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12345半個月接到黨風行風類市民投訴167條

來源:YMG  2019-04-17 07:58:20
A+A- |舉報糾錯

  近一段時間,市民反映的行風問題主要有哪些?記者再次來到“12345”政務服務熱線,發現從4月1日到15日上午11點,煙臺市“12345”政務服務熱線共接到黨風行風類市民投訴167條,從投訴數量上看有明顯的下降趨勢。

  按照“12345”政務熱線要求,承辦單位要在5個工作日內回復投訴人。截至目前多數投訴都已辦結。記者對這些已辦結的投訴進一步分類、分析發現,多數問題出在窗口服務單位的工作人員溝通不足、協調不力。加大窗口單位服務人員的作風建設勢在必行。

  群眾沒講完就掛斷電話,被投訴單位積極整改

  直面問題,不推懈責任,壓緊壓實作風建設主體責任,著力解決窗口服務人員服務質量問題……記者看到,在接到投訴后,一些相關部門積極整改。

  “我去接種疫苗,一樓咨詢臺男工作人員表示,不收錢就是這個態度。”一位市民投訴萊山區黃海路衛生服務中心工作人員服務態度差。萊山區衛計局回復稱,黃海路街道社區衛生服務中心收到群眾反映的問題以后,立即召開全體中層會議,對當值導醫提出嚴肅批評,并要求相關當事人做出書面檢查。中心要求,全體人員要引以為戒,杜絕此類事情再次發生。

  “打電話咨詢問題也沒有解決,并且中途掛斷。”一位先生投訴芝罘區幸福城管中隊一位工作人員。芝罘區幸福街道辦接到投訴后,幸福街道紀工委立即找到城管中隊,對事情經過進行了了解,原來,這位工作人員已記錄下投訴人的訴求,并且派相關執法人員前去調查,但因當時有人來做筆錄,因著急工作才將電話掛斷。

  “對于此事我辦專門召集窗口服務人員開會,再次強調了工作紀律,尤其對群眾來訪,來電來信等要熱情接待,并對該工作人員提出了嚴厲的批評,責令其對此作出深刻的檢討。下一步紀工委將繼續加大督查力度,強化大家服務意識,杜絕此類事情發生。”幸福街道辦紀工委表示。

  防火期間幫人看魚竿被舉報,監督電話是空號

  在具體工作中,如果不注意工作細節,也會引起群眾質疑。

  4月5日清明節,萊州市驛道鎮三岔口村的一位村民反映,鎮政府安排了防火人員進行防火巡視。但這位村民卻發現,下午2點30分左右該人員正在釣魚。該村民進而進行投訴舉報。

  萊州市政府熱線進行了調查回復。清明節當天,該工作人員根據鎮黨委政府安排在驛道鎮三叉口村防火。下午2點左右,該工作人員發現有輛汽車向長嶺水庫方向開去,因為那個地方有幾個孤墳,他懷疑是去上墳的,便駕車跟隨過去,結果發現是去釣魚的。該工作人員下車到水庫邊后,有個釣魚的人便請求該工作人員幫忙看一下魚竿,該工作人員便同意了。4月9日,驛道鎮紀委在調查事情經過后對其進行了約談,并對其在防火過程中參與釣魚的行為進行批評教育。

  服務群眾無小事,工作不細致也會造成群眾誤解。“墻上貼的齊魯交通的24小時服務監督電話,我打過去卻是空號。如果后期有號碼更換,應該及時更新才對。”一位女士在榮烏高速蓬萊服務區一家快餐店就餐時與店員發生爭吵,結果遇到監督電話是空號問題。

  “該事件給服務區帶來不良影響,為警示大家提高文明服務、熱情服務、委屈服務工作意識,創建良好的服務窗口形象,此次對店長及相關店員進行罰款,并向全體服務人員進行通報。”齊魯交通發展集團熱線回復中表示。

  高速費不能微信支付,市民覺得不便投訴

  移動支付給大家帶來了便利,現在很多人出門不喜歡帶現金。然而,在一些收費窗口,仍舊沒有移動支付,給群眾帶來了不便。

  4月3日,一位先生投訴稱自己在牟平區大窯高速收費站下高速,因為沒有現金便咨詢收費員能否使用微信支付,收費員態度很不好。“我當時沒有現金,就問收費員能否使用微信支付,收費員說不行,必須使用現金。沒有現金的話要求將車的相關證件扣下,并靠邊停車,態度非常蠻橫。”該先生訴求加強對該工作人員的管理。另外,增加微信或支付寶等支付方式。

  “冷語一句六月寒”。在工作中,一些工作中小細節也會讓群眾感覺到不舒服。“當時候車室開著門,我就跟工作人員說關一下門有點冷,結果工作人員讓我去門外等,并且另外兩名男工作人員還圍過來威脅我。”4月7日,張先生在火車站后面的旅游汽車站大廳等車時遇到的事情讓他很惱怒,并進行投訴。

  “車站提供當時的視頻影像資料是沒有聲音的,沒法確定雙方都說了些什么。”煙臺市交通運輸局熱線辦回復稱,運管處調查落實此情況后與煙臺北明公司北明車站提供的情況有出入,要進一步核實。

  個人需求未滿足就舉報,不實投訴也不少

  記者在整理行風投訴辦理情況時發現,在所有投訴中,大部分是因為工作人員沒有掌握“語言藝術”,進而引起當事人情緒上的沖突進行投訴。還有的投訴是因為個人需求沒有滿足,就拿“行風”來說事,屬于不實投訴。

  4月4日,一位市民投訴稱自己在開發區天山路人才市場招聘會發宣傳單,交了錢卻不讓進大廳發。“我已經向人才市場繳費了,但是保安(屬與開發區保安公司)還是不讓我進大廳發,只能在外面發。我需要一個說法。”

  經開發區管委熱線在回復中表示,針對該市民反映的問題,人社局工作人員3次和該市民取得聯系,溝通詢問當天具體情況。該市民在溝通時均以各種理由搪塞,未能說出單位具體名稱及繳費信息,故推斷當天其企業并沒有辦理入場招聘審批手續,招聘現場安保人員遂對其散發小廣告行為進行制止,并勸其離場。

  此外,該市民還投訴:服務臺工作人員不給其打印資料,態度不好。

  據調查,當日現場辦理信息發布的企業很多,工作人員在辦理現場業務時,該市民到前臺請求幫忙打印一些散發的招聘小廣告,因服務臺是為審核通過的區內企業免費發布職業供求信息,不對未經審核的區內外企業提供對外打印、復印服務,故工作人員對該市民的無理要求不予配合,造成了當事人的不滿。

  針對以上情況,工作人員已向其解釋人力資源市場入場招聘的管理規定:凡是入場招聘的企業必須經過前期嚴格審核,確定其是否有資格入場招聘,現場安保人員也會加大市場招聘會當天的巡查力度,嚴禁企業在場內游擊招聘,嚴禁企業在場內散發宣傳單和招聘小廣告。

  下一步,開發區將繼續維持人力資源市場招聘會當天的高壓高管現狀,不斷加強招聘現場監督管理,目的是健全和規范人力資源市場場內秩序和周邊環境,為供求雙方搭建一個公平、有序的合法合規交流平臺。同時督導提升市場工作人員的辦事能力,掌握工作流程的同時注意方式方法技巧,避免以后的工作發生類似的不和諧現象。(YMG記者 鄒春霞 實習生 王敏)

[ 責任編輯: 王大鵬 ]
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